Апелляции на Бинанс Р2Р: руководство для пользователей

Бинанс является полностью безопасным местом и прогрессивной площадкой, где люди могут с удобством торговать виртуальной валютой и находиться в полной защите. Для этого администрация сайта призывает следовать принципам сообщества и не пренебрегать правилами безопасности. 

Перейти на сайт Binance

Стоит знать, что все сделки на Р2Р площадке могут быть реализованы посредством использования эскроу-механизма. Здесь предусмотрена возможность депонирования средств и криптоактивов на этапе заключения сделки. Таким образом можно избежать мошенничества и ликвидировать все возможные потенциальные риски. 

Каждая сторона должна одобрить сделку, как только это произойдет, со стороны покупателя деньги окажутся в облаке и со стороны продавца – виртуальная валюта тоже попадает в облако. Таким образом, покупатель гарантированно получит виртуальную валюту, а продавец – заработанные на продаже средства. С деталями работы эскроу системы можно ознакомиться в блоге площадки Бинанс.  

В особых случаях клиентам необходимо воспользоваться услугами службы техподдержки и получить консультацию независимых участников сообщества, которые помогают решать вопросы и споры максимально справедливо для каждого. 

Для того чтобы понять, что такое апелляция и каким является механизм ее работы, необходимо знать, по каким причинам клиенты системы могут инициировать данную процедуру.

Продавец инициирует апелляцию если:

  1. Клиент зафиксировал ордер как оплаченный, но торговец оплату не получил.
  2. Клиент зафиксировал ордер как оплаченный, но платежные данные не совпадают с данными аккаунта Бинанс.
  3. Клиент пометил ордер как оплаченный, но продавцу пришла только часть суммы.

Покупатель инициирует апелляцию если:

  1. Он воспроизвел оплату, но торговец не выпустил виртуальную валюту.
  2. Случайно отправил больше средств, чем указано в ордере.
  3. Торговец настаивает на том, чтобы воспроизвести сделку вне площадки Бинанс.

Как правило, это наиболее распространенные случаи при открытии апелляции. Именно с такими вопросами и причинами обращаются к техподдержке. Для того чтобы повлиять на оперативность и эффективность решения спора, необходимо учесть основные требования к процедуре апелляции, а также следовать рекомендациям и инструкциям, разработанным авторами площадки. 

  1. Не стоит загружать скриншоты ордера или переписки. Техподдержка может получить доступ к переписке при необходимости и проверить всю историю “от” и “до”. Поэтому загружать снимки экрана просто бессмысленно. Поскольку в данном контексте они не играют никакой роли. Важно предоставить документацию, подтверждающую, что оплата была или не была воспроизведена.
  2. Важно давать оперативные ответы. В некоторых случаях апелляция может занимать больше недели, если одна из сторон медленно реагирует на сообщения. Чем выше оперативность и скорость ответа на запрос службы техподдержки, тем больше шансов выйти на решение вопроса по горячим следам. 
  3. Предоставлять как можно больше фактов подтверждения спорной ситуации. При работе с апелляцией, техподдержка смотрит на доказательства, представленные одной и второй стороной конфликта. Под доказательствами подразумеваются квитанции, банковские выписки и так далее. Иногда может подойти и видео-контент.

Индивидуальные рекомендации для продавца

Если продавец не получил платеж от клиента, необходимо заполнить апелляцию с максимальным количеством деталей:

  • упомянуть причину;
  • представить полную аргументацию своей позиции;
  • загрузить документацию (подтверждающую факт мошенничества или отсутствия получения финансов);
  • иногда необходимо оформить банковскую выписку, отправить видеоматериалы (не загружая при этом скриншотов переписки). 

В блоке меню «История апелляции» можно с удобством отслеживать, как рассматривается спор техподдержкой. 

Если же в ходе апелляции получается достичь соглашения с клиентом, покупающим виртуальную валюту, и оплата все-таки поступит на счет продавца, можно нажать на кнопку отмены апелляции и подтвердить перевод чтобы завершить ордер по стандартной схеме.

Индивидуальные рекомендации для покупателя

Если клиент оплатил виртуальную валюту полностью, но при этом торговец не подтвердил получение средств и не хочет переслать коины, также необходимо обратиться в поддержку. Важно заполнить апелляцию, расписать все причины и добавить детализированное описание сложившейся проблемной ситуации. 

Необходимо загрузить документацию, подтверждающую нарушения со стороны продавца. В роли доказательства могут банковские выписки, видеозапись экрана с банковского приложения и так далее. В доказательствах должны быть зафиксированы ФИО отправителя, номер карточки, сумма, дата с счет получателя.

Необходимо обратить внимание на то, что техподдержка не пишет сообщения в истории переписки двух сторон, она добавляет отдельные «Комментарии службы поддержки».

Рассмотреть все актуальные апелляции можно на страничке Р2Р-ордеров.

Если в ходе решения спорной ситуации между сторонами техподдержка просит предоставить дополнительную документацию, необходимо загрузить ее по ссылке в личном кабинете.

Если вдруг апелляция уже была инициирована, а торговец получил оплату, можно самостоятельно отклонить апелляцию и разрешить спор автоматически.


Нельзя забывать о том, что:

  1. Регистрируясь в системе, очень важно ознакомиться с тремя документами, в число которых входят: Руководство по безопасному трейдингу, Правила рассмотрения апелляции, Политика проведения транзакций.
  2. Необходимо пытаться решать все конфликтные ситуации мирным путем и полностью самостоятельно, общаясь с контрагентами через чат. 
  3. Нужно своевременно выпустить актив, как только оплата была получена. Ведь до того, как человек не подтверждает получения средств и не переводит криптовалютный актив, он по-прежнему заморожен в сделке.
  4. Нельзя грубить и оскорблять людей, находящихся по ту сторону экрана, а также экспертов из техподдержки. Не рекомендуется эмоциям позволять взять власть над разумом, так как это не помогает в решении проблемы, а наоборот усугубляет ситуацию. К тому же, “грубияна” могут временно заблокировать (на какое-то время или навсегда), а это, в свою очередь, отсрочит процедуру апелляции. 
  5. Важно проявлять бдительность. И общаться только с настоящими представителями техподдержки. Так как сотрудники компании Бинанс не просят осуществить перевод активов без получения оплаты по факту. Аферисты могут торопить события, давать ложные указания и делать это прикрываясь именем сотрудников Бинанса в чате. Настоящая служба поддержки оставляет комментарии, которые при любых обстоятельствах помечены лого компании.
  6. Необходимо запастись терпением, так как рассматривать апелляцию могут от 12 часов до 2-х дней. Это зависит от того, насколько загружена техподдержка. 
ЧИТАТЬ  Стартовал 6-й этап серии розыгрышей «Учитесь и зарабатывайте на Бинанс» с призовым фондом $20 000 долларов
Ссылка на основную публикацию